今天就随便聊点吧，大体是关于网贷平台中一些不好的用户体验。
什么是好的P2P用户体验？就是在保证网络和资金安全的前提下，用户在注册、开户、浏览和查看项目标的、充值、投资、回款等事情上，都能相对简单容易的操作完成，个人认为这就是好的用户体验。
朋友小周近期向我吐槽某个平台，说总是会出现收益少那么几十块的情况，不查不清楚，一查总能查出点小问题，不仅如此，开启的自动投标冷不伶仃就把刚刚回款的资金给投出去了，而自己连啥时候回款的都不知道，诸如此类的事情，真的不胜枚举，好在平台从事的资产业务方面比较熟悉，安全问题自己倒不怎么担心，可总是出现一大推小问题体验非常差，给平台的反馈就跟丢进海里的石头一样，没一丁点反映，该出现的问题还是出现，虽然明白个人对于平台的影响虽小，但非常不喜欢这种不被重视的感觉，撤出大批资金投资别的平台了。
朋友小周抱怨的差体验可以说在很多平台都出现过，毕竟P2P进入中国也短短十年的时间，大多数平台还在生死存亡的较量中，还没上升到塑造专业品牌形象的发展阶段。不过行业的巨头已经在品牌的影响力上凸显优势了，用户更倾向于选择大平台，而这些平台通过不同的推广渠道继续广大影响力，今年P2P平台电视广告打得比较多，尤其是在热播的网剧和节目上。
回到用户体验上，大平台占据的市场份额大，运营的边际成本更低，换一句话说，只要控制住坏账和逾期，大平台的盈利能力更强，相对来说管理机制方面比较完善，细节问题处理更为及时和妥帖，用户体验当然更好。当然握这并不是叫大家一味的选择大平台，大平台利率还是较低的。
小周的经历倒是提醒我们要注意计算回款的利息，清楚平台的一些规则，哪天开始计息、提现要不要手续费之类的，以及了解还款方式和收益的具体算法，比如等额本金、等额本息，以及一次性还本付息等，不同的还款方式收益也会不同，虽然平台投资的时候就会计算出待收利息，但还是建议再回款时再去核实一下，毕竟钱是你的，你不关心平台更不会关心。
如何提高网贷平台的用户体验？个人认为应当包括以下几点：
首先提升的应当是行业形象，严把风控，将逾期和坏账控制在合理的范围内，防患金融风险，向大众塑造正面形象，摆脱“P2P骗子”的大众印象；
其次在整体环境稳定发展的基础下注重产品的细节体验，比如少出BUG、提现充值操作设计便捷、平台公告及时传递给用户等；
最后平台还应当通过丰富的活动与内容传播企业价值，与用户增强粘性，建立某种情感上的联系，提升用户关怀。