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预计一年一度的“3.15国际消费者权益日”即将到来。在这一天，消费者将成为国王，黑暗和黑暗的球迷爬到地下，他们的“丑”将暴露在公众面前，并被判刑。值得注意的是，2016年，超过P2P平台“荣誉”登上央视3.15派对，原因是非法刷牙，在全国观众面前混着熟悉的面孔，但在2017年P2P改变其高调姿态后，却避免了3.15次地毯拍摄。今年我们能否避免党的罪恶还有待观察。但,各家平台如何保护消费者(投资人与借款人)的，却是业内外人士时刻关注的话题。
在此之前，作者曾评估过业界领头平台对用户的客户服务态度，这引起了许多投资者的共鸣(点击查看)。当然，在我看来，客服是一家平台的门面担当之一，除此之外，论坛、用户群等方面的服务也同样能够反映平台对客户的用心程度以及业务水平。本文，笔者将在网贷之家评级前的50平台中随机选出10家平台(拍拍贷、人人贷、点融网、微贷网、爱钱进、积木盒子、团贷网、投哪网、翼龙贷、红岭创投)，在对其论坛进行深入观察时，发现了一些有趣的事情。
相比之下，作者发现这10个平台的相似之处在于板块内容的分布包括投资者教育、平台的重大事件、投资者交流、活动(礼品)区、新版和其他地区，但不同之处在于：各家论坛聚集的投资人生态十分迥异。
在我看来，每个平台论坛的日常维护非常到位，及时回答问题，并经常与用户互动。这反映了平台对论坛作为外部窗口的重视。但有趣的是，这个平台是“善良的”，用户有时不买它。
一、激进派用户：骂完拍怕贷，再抱着自己的坏账“泪流满面”
PPDAI的论坛用户不同于其他平台的用户。他们“非常直截了当”。如果他们有什么话要说，他们会被责骂时，他们是不高兴(爱上了PPDAI论坛编辑一秒钟)。其主题不过是“投资X元在X月坏账，并加快提款，我的逾期付款将于何时到达？”诸若此类。
当然，拍拍贷也是社会人，怎耐得你如此“诋毁”，屏蔽掉你帖子没商量，于是发帖的楼主炸了。
即便“吵得”不可开交，拍拍贷偶尔下场“手撕”用户，但大多数情况下还是和和美美，你问我就答，你骂我也脸上笑咩咩，佛系之后，用户的怒火也被掐去了一半。
值得注意的是，官方的贷款很少公开在论坛帖子。笔者认为，这可能是论坛上需要提高小额贷款信用的地方。毕竟，用户就像一个接地平台，远离寺庙，人们什么都不说，什么都说不好，用户就会乱搞“释放思想”。
二、“网红董事长”，凡事第一时间告诉用户，定心丸吃下
洪岭风投论坛上有一片美妙的“风景”-董事会主席周世平非常直率，喜欢“揭露家族丑恶”，并不掩饰。洪岭用户有知情权。一些老周扔的帖子，用户也很高兴看到，已经跑到了大楼下面的帖子。包括之前的洪岭腐败、三年后的洪岭清盘等爆炸性新闻。这些都来自名为“sz 088”的主人(实际上是周世平的父亲)。
而且因为老周自己是平易近人的，而且有很多追随者，所以柱子常常覆盖着高大的建筑物。
然而，在用户看来，最值得关注的仍然是利益、投资等相关问题。这时，洪岭论坛的编辑出现了，及时回答了疑点。
当然，论坛小编也是择问题而答，不会每一帖都会去互动。多数帖子依然是楼主与路人自娱自乐。
第三，正常维护，“温水煮沸”投资者，天天安然无恙。
作者认为，除了洪岭风险投资，贷款论坛的用户生态是“独特的”。其他8家平台比较和谐，投资人教育课程、平台动态日常更新，用户依然是资金未到账，发发“小牢骚”，论坛小编立马跳出安抚。论坛像是温水，而用户则是青蛙，水未开时青蛙也不会跑掉。
“养一颗栗子”
1、微贷网，管你是新手还是老司机，帖子应有尽有，想看随你翻。值得一提的，微贷网车贷业务在业内小有成就，那么单劈一栏放车贷帖子，是很有必要的!
2、用力摩擦“妇女节”(热点)，团贷网论坛的遵旨是什么?“接地气，然后圈粉圈粉再圈粉”，除了品牌塑造，其他都是浮云。
3、简单不粗糙，论坛为：字儿大(关爱近视人群)，版面清晰花样多，有疑问你就抛，小编撸起袖子随叫随到。
(如果长度太长，作者不会逐一举例！)
社区论坛，是很平面的东西，不像客服，因人、因问题、因心情而动，社区就是文字和图片的聚集地，平台方如何维护，用心程度与否，一目了然。在笔者看来，论坛是维系用户和平台关系的重要枢纽，当电话、社交软件无法接连到平台时，用户可以在这里找到共同体(其他有共鸣的用户)，而平台的反馈也能及时地向所有用户展示。
3月15日，如何保护消费者利益的话题将被推到讨论的高潮。对于在线贷款平台，客户服务态度和论坛维护度都在用户面前展开，用户可以在一定程度上根据这一态度对平台进行判断。