投服中心开展支持诉讼工作以来，“免费为投资者打官司”，投资者从一开始将信将疑，到深度认同和赞赏，离不开投服人辛勤的工作和良好的服务。诉讼过程中的点滴小事，投服中心工作人员也认真对待。
不放弃每一位投资者，
用耐心周到细致的服务诠释投服精神
康达新材案件是投服中心提起的第二例支持诉讼。在支持诉讼业务开展的初期，因投资者对支持诉讼工作不了解，不知道打官司需要自己先交纳缴纳诉讼费。一天，，告知诉讼费交纳截止期已过，但还没有收到邱某某的诉讼费，希望投服中心帮助确认该投资者是否愿意交纳，是否愿意继续起诉。经核对，邱某某是居住在上海静安区的一位六十岁的上海阿姨，当时只留了家庭电话，投服中心立即打电话，了解情况。电话接通后，接电话的是一位男子，投服中心工作人员表明身份，说明去电意图。了解到邱某某在国外，这位男子是邱某某的丈夫，因不清楚如何支付诉讼费，错过了缴纳诉讼费的最后期限。说话时这位大爷露出抱怨的情绪。投服中心了解清楚情况后，，解释了邱某某没有缴纳诉讼费的原因，，，由投服中心通知投资者尽快缴纳。投服中心拿到催缴通知的第一时间拨打了邱某某的家里电话，询问阿爷居住的附近有没有上海银行，并耐心说明缴纳诉讼费的流程，如果大爷不清楚怎么支付，投服中心的员工可以和他一起去银行办理付款。这时接电话的这位大爷口气缓和了很多，说你们要面对很多投资者，时间也很紧张，表示先快递给他缴费通知，自己去银行付付看，如果付不了，再打电话联系。投服中心员工还再三交代了付款需要带的资料和需要保存的收据等事项。隔日投服中心就收到了大爷打来的电话，说诉讼费已经交好了。挂电话之前大爷还一直在电话里说“你们投资者服务中心真是帮投资者做了一件大好事”。诉讼进展得很顺利，很快投资者都拿到了赔偿，投服中心也收获了投资者的感激和认可。
制作微信支付诉讼费“傻瓜书”，
以方便投资者成诉为己任
从上海绿新案件开始，投服中心在全国范围内公开征集受损的投资者，，给外地的投资者交纳诉讼费带来一定困扰。投服中心急投资者之所急，想投资者之所想，考虑如何让投资者更便捷地支付诉讼费。当了解到还可以使用微信支付时，为了让外地的投资者都能够顺利地通过微信完成缴费，投服中心案件主办人员亲自确认了微信缴费的操作流程，同时制作了微信缴费“傻瓜书”，图文并茂地详细阐明缴费的具体操作流程，为此花费了不少心思。首先扫描诉讼费缴纳通知书上的二维码，，每做一个动作就截一次屏，将图片保留下来。一步一步，一直到了点击“立即支付”的页面，这个时候投服中心工作人员就不能再往下点击了，操作流程应该也差不多了，但是为了确保“傻瓜书”有效，工作人员联系投资者孙女士，请她试着按照这个流程支付，看看是否能支付成功。孙女士按照操作流程点击“立即支付”后跳出了“需要绑定”的界面，孙女士也没有说清楚具体要绑定什么，没有支付成功。投服中心再继续寻找其他投资者协助，有的投资者回复很忙，有的投资者答应了却没有回复，最后找到庄先生，庄先生试着操作了一下，说明是要绑定“付费通”APP，并且需要注册账号。工作人员立即找了注册过和没注册过“付费通”账号的两位同事，继续在手机上一步步操作，并同时截图保留界面，特别在注册账号的注意事项上进行标注。再请庄先生协助验证缴费成功后，“傻瓜书”终于制作完成，时间已经过去了大半天。工作人员将“傻瓜书”以告知函的方式发送到上海绿新案件每位投资者邮箱，并逐一打电话告知缴费的注意事项。最终，投资者都在规定时间内顺利缴纳了诉讼费。
虽然协助投资者缴纳诉讼费在支持诉讼工作中是一件小事，但确是每一位投服人员心系投服事业、忠诚履职的缩影。
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