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以专业铸就品质,以服务成就口碑 联投租车公司的品牌逆袭之路

联投集团2018-12-10 11:51:48

在共享经济火热的今天,租车越来越被人们所接受,滴滴出行、神州租车等出行公司如雨后春笋般涌现。在众多行业竞争者当中,联投租车公司凭借联投的品牌优势和优质的服务,现在湖北公务商务租车市场占据一席之地,达到江夏区公务租车市场份额的60%以上,累计签约139家客户。

联投租车公司能够快速成长,得益于日趋完善的管理体系、市场化的经营手段以及不断优化的品质服务。联投租车始终把“为客户提供优质的乘车体验”作为经营理念,着力打造星级服务体验,进一步提高市场竞争力。



强管理 优服务 扛起联投租车前进的大旗

2014年5月,联投租车公司肩负联投集团车改任务,整合集团公车资源,实行市场化运营。公司在保障集团日常公务用车的基础上,主要定位为党政机关和企事业单位的公务商务用车服务。国企背景加上联投系品牌为联投租车公司提供了强大的信用背书,使其在市场上更易获得信任和支持。

在租车市场化的发展过程中,联投租车公司逐渐摸索出一套自己的管理制度和发展模式,在激烈的租车市场竞争中赢得一席之地。

车辆管理标准化。联投租车公司的每一辆车都有自己的工作记录本,记载着车辆保养计划、出车计划、安全检验记录等。出车前所有车辆性能必须通过安全检验,确保安全出行。每辆车发车前都进行精细清洗,配置好饮用水等出行物品,提升客户的体验感。公司还通过车辆动态管理平台实时动态监控车辆状况、油耗、利用效率,以便更加精细、智能地管理车辆。

业务管理标准化。如车辆需要定期维修,车管员会提前和客户约好时间;年检时一般会提前三个月通知客户。而在对长租客户服务的过程中,公司服务热线一直保持24小时畅通,提供24小时的紧急道路救援,最大程度地保证客户的用车安全。

业务培训常态化。每周至少一次驾驶员培训,培训内容除安全驾驶规范、服务细节,案例分享外,更多的是针对突发状况的处理技能,班组之间也会举行分享会,还会一起学习英语以便接待外宾,或者分享行车经验等等。


  

  口碑来自于服务中的细节

如何把服务做到精细化、人性化,联投租车公司一直在路上。大到服务流程的管控,小到车上配置的雨伞、充电器等贴心物品,无不在细节上打磨,下功夫。

服务要重守承诺。“宁愿等客户三小时,也不能让客户等1分钟”。对驾驶员们来说,守时是最基本的职业素养,也是联投租车公司信誉的一种体现。公司运营几年以来从未出现过迟到的现象。2017年12月份,天河机场因T3航站楼正式启用导致部分接机路线发生变化,为了避免接送客户迟到,师傅们每次有接机任务都是提前三小时到达机场等待,“宁愿等客户三小时,也不能让客户等1分钟”,联投租车公司用这样的服务承诺获得了客户的信任和支持。

服务要热情真诚。张志是公司的老员工,也是驾驶员们的班组长,不仅自己对工作有着极高的工作热情,还经常以身作则,以传带帮的形式带动大家共同进步。每一次公司开展客户满意度调查,他的满意率几乎100%。“要让每位客户都满意,一是要热情诚恳的对待客户,二是要细心、主动的为客户着想。”通过自己的专业、敬业以及对客户的热情和真诚,他赢得了客户的尊重和认可,成为了公司好评度最高的驾驶员之一。

服务要有工作标准。规范着装、提前清洁车辆、准备服务物资、至少提前20分钟到达指定地点等候、客户上车前调整好最适宜的温度、主动为客户开关门及搬运行李等是驾驶员们日常化的工作标准。穿着整齐的制服,戴上洁白的手套,佩戴上蓝牙耳机,驾驶员吕艳阳站在光洁如新的车身旁等待他的客户。“虽然来公司服务的时间不长,但我依然会把每一次行程都当作头等大事认真做,才不辜负客户对我的信任”,他笑着说。28岁的赵凯也是公司新进不久的驾驶员,在一次为江夏区一机关单位提供车辆服务的过程中,因为服务细致周到,得到用车客户同行伙伴的高度赞许,主动提出要与公司签约。

服务靠他们的付出。每天早上七点半,驾驶员们就已经精神饱满的在工作岗位上待命了,有的师傅甚至天没亮就已经在接送客户的路上了。对驾驶员张齐勇来说,像这样连续作战是常有的事,业务最忙的时候,连续三、四个月没有休息,但他却乐此不疲,“我们越忙说明客户都喜欢用我们的车,信任我们。”

李开红师傅是进公司最早的一批驾驶员之一。初进公司时,被安排为客户开通勤班车,每天下午四点开始出勤,直致深夜11点多才下班。每天如此,风雨无阻,但他从没有一句怨言。服务期满时,客户专门为他写了一封表扬信“他每天将每一位员工安全送达目的地,文明礼貌,热情真诚,车辆干净整洁……拾金不昧的精神获得公司全体员工的赞扬和敬佩”,客户这样评价。

注入人性化的细致入微的关怀,以真诚赢得客户的信赖才是联投租车公司拥有良好行业口碑的关键。车上贴心的为客户提供雨伞、眼罩、便签、充电器、热水等,对驾驶员服务过程中的语言、表情、动作都有严格的标准,让客户获得最佳的出行体验。2017年,联投租车公司率先在武汉租车市场推出了一项增值服务,为长途订单的客户提供水果点心,受到客户的广泛好评。

一点一滴的日积月累,为联投租车赢得了广泛声誉,也获得了更多新客户的合作机会。“细节服务不是说出来的,而是做出来的。只有以坦诚之心,真实地服务,才能获得客户的满意。”创新无止境,服务无止境,联投租车公司的发展永远在路上。安全、专业、可靠、贴心的服务已是客户为联投租车公司打上的印象标签。相信,不久的将来,联投租车公司会成为湖北省公务商务用车的第一品牌。

 

撰稿人:张泽芳 王倩

责任编辑:王雨婷