在共享经济火热的今天，租车越来越被人们所接受，滴滴出行、神州租车等出行公司如雨后春笋般涌现。在众多行业竞争者当中，联投租车公司凭借联投的品牌优势和优质的服务，现在湖北公务商务租车市场占据一席之地，达到江夏区公务租车市场份额的60%以上，累计签约139家客户。
联投租车公司能够快速成长，得益于日趋完善的管理体系、市场化的经营手段以及不断优化的品质服务。联投租车始终把“为客户提供优质的乘车体验”作为经营理念，着力打造星级服务体验，进一步提高市场竞争力。
强管理 优服务 扛起联投租车前进的大旗
2014年5月，联投租车公司肩负联投集团车改任务，整合集团公车资源，实行市场化运营。公司在保障集团日常公务用车的基础上，主要定位为党政机关和企事业单位的公务商务用车服务。国企背景加上联投系品牌为联投租车公司提供了强大的信用背书，使其在市场上更易获得信任和支持。
在租车市场化的发展过程中，联投租车公司逐渐摸索出一套自己的管理制度和发展模式，在激烈的租车市场竞争中赢得一席之地。
车辆管理标准化。联投租车公司的每一辆车都有自己的工作记录本，记载着车辆保养计划、出车计划、安全检验记录等。出车前所有车辆性能必须通过安全检验，确保安全出行。每辆车发车前都进行精细清洗，配置好饮用水等出行物品，提升客户的体验感。公司还通过车辆动态管理平台实时动态监控车辆状况、油耗、利用效率，以便更加精细、智能地管理车辆。
业务管理标准化。如车辆需要定期维修，车管员会提前和客户约好时间;年检时一般会提前三个月通知客户。而在对长租客户服务的过程中，公司服务热线一直保持24小时畅通，提供24小时的紧急道路救援，最大程度地保证客户的用车安全。
业务培训常态化。每周至少一次驾驶员培训，培训内容除安全驾驶规范、服务细节,案例分享外，更多的是针对突发状况的处理技能，班组之间也会举行分享会，还会一起学习英语以便接待外宾，或者分享行车经验等等。
口碑来自于服务中的细节
如何把服务做到精细化、人性化，联投租车公司一直在路上。大到服务流程的管控，小到车上配置的雨伞、充电器等贴心物品，无不在细节上打磨，下功夫。
服务要重守承诺。“宁愿等客户三小时，也不能让客户等1分钟”。对驾驶员们来说，守时是最基本的职业素养，也是联投租车公司信誉的一种体现。公司运营几年以来从未出现过迟到的现象。2017年12月份，天河机场因T3航站楼正式启用导致部分接机路线发生变化，为了避免接送客户迟到，师傅们每次有接机任务都是提前三小时到达机场等待，“宁愿等客户三小时，也不能让客户等1分钟”，联投租车公司用这样的服务承诺获得了客户的信任和支持。
服务要热情真诚。张志是公司的老员工，也是驾驶员们的班组长，不仅自己对工作有着极高的工作热情，还经常以身作则，以传带帮的形式带动大家共同进步。每一次公司开展客户满意度调查，他的满意率几乎100%。“要让每位客户都满意，一是要热情诚恳的对待客户，二是要细心、主动的为客户着想。”通过自己的专业、敬业以及对客户的热情和真诚，他赢得了客户的尊重和认可，成为了公司好评度最高的驾驶员之一。
服务要有工作标准。规范着装、提前清洁车辆、准备服务物资、至少提前20分钟到达指定地点等候、客户上车前调整好最适宜的温度、主动为客户开关门及搬运行李等是驾驶员们日常化的工作标准。穿着整齐的制服，戴上洁白的手套，佩戴上蓝牙耳机，驾驶员吕艳阳站在光洁如新的车身旁等待他的客户。“虽然来公司服务的时间不长，但我依然会把每一次行程都当作头等大事认真做，才不辜负客户对我的信任”，他笑着说。28岁的赵凯也是公司新进不久的驾驶员，在一次为江夏区一机关单位提供车辆服务的过程中，因为服务细致周到，得到用车客户同行伙伴的高度赞许，主动提出要与公司签约。
服务靠他们的付出。每天早上七点半，驾驶员们就已经精神饱满的在工作岗位上待命了，有的师傅甚至天没亮就已经在接送客户的路上了。对驾驶员张齐勇来说，像这样连续作战是常有的事，业务最忙的时候，连续三、四个月没有休息，但他却乐此不疲，“我们越忙说明客户都喜欢用我们的车，信任我们。”
李开红师傅是进公司最早的一批驾驶员之一。初进公司时，被安排为客户开通勤班车，每天下午四点开始出勤，直致深夜11点多才下班。每天如此，风雨无阻，但他从没有一句怨言。服务期满时，客户专门为他写了一封表扬信“他每天将每一位员工安全送达目的地，文明礼貌，热情真诚，车辆干净整洁……拾金不昧的精神获得公司全体员工的赞扬和敬佩”，客户这样评价。
注入人性化的细致入微的关怀，以真诚赢得客户的信赖才是联投租车公司拥有良好行业口碑的关键。车上贴心的为客户提供雨伞、眼罩、便签、充电器、热水等，对驾驶员服务过程中的语言、表情、动作都有严格的标准，让客户获得最佳的出行体验。2017年，联投租车公司率先在武汉租车市场推出了一项增值服务，为长途订单的客户提供水果点心，受到客户的广泛好评。
一点一滴的日积月累，为联投租车赢得了广泛声誉，也获得了更多新客户的合作机会。“细节服务不是说出来的，而是做出来的。只有以坦诚之心，真实地服务，才能获得客户的满意。”创新无止境，服务无止境，联投租车公司的发展永远在路上。安全、专业、可靠、贴心的服务已是客户为联投租车公司打上的印象标签。相信，不久的将来，联投租车公司会成为湖北省公务商务用车的第一品牌。
撰稿人：张泽芳 王倩
责任编辑：王雨婷