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马化腾:移动互联时代,企业没有永远的第一

培训杂志2019-07-06 18:01:03

在这篇文章中,马化腾回顾了他的创业历程,分享了 QQ、微信迅速发展起来的背后原因,关于创业、产品和投资的思考以及他最大的担忧。

希望你能有所收获。


本文是2018年4月推送的第2篇干货,计4296字,预计阅读时间8分钟。


本文由投资人说(ID:touzirenshuo)整理编辑,素材来源于IT时代周刊、虎嗅网、中国企业家杂志。




创业的第一步是生存


我在 1998 年注册了腾讯公司,当时父母都没有想到,他们说:你这个书呆子还可以去开公司啊。所以他们建议我找合伙人一起做,可以弥补自身的缺陷。


我对产品比较在行,当时懂计算机的人不太懂通信,懂通信的人不太懂计算机,我刚好在这个跨界中间。


张志东绝对是学霸,实践能力、工程能力很强。陈一丹是政府部门出来的,对政府接待、行政、法律很了解。曾李青长得就像老板,别人握手都先跟他握。我的名片只写工程师,不敢写总经理,怕人家觉得你们这公司玄乎了。


当时在深圳,像腾讯这样的公司有上百家。我们的主要业务是为深圳电信、深圳联通和一些寻呼台做项目,副产品是 QQ。


QQ 最早的名字叫“网络寻呼机”,最早的图标就是一个“BP 机”。我们开发出来这个产品是想卖给别的运营商,可是价格一直谈不拢。


产品在自己的手上,用户又疯涨,运营 QQ 所需的投入越来越大,没钱买服务器,这逼得我们很早就要想怎么有造血的能力。


我们夜以继日地接一些琐碎活儿,为的是能够赚到一点点钱,用来养活 QQ,比如我们要向通讯局交服务器托管费等。


此外,我当时也四处去筹钱。找银行,银行说没听说过凭“注册用户数量”可以办抵押贷款的;与国内投资商谈,对方关心的大多是腾讯有多少台电脑和其他固定资产。



1999 年下半年,我拿着改了 6 个版本、20 多页的商业计划书开始寻找国外风险投资,最后碰到了 IDG 和盈科数码,他们给了我们 400 万美元。有了这笔资金,公司就买了 20 万兆的 IBM 服务器,那时放在桌上,心里别提有多美了。


2001 年的时候,前几名的互联网公司都上市赚钱了,QQ 注册用户已经达到 2 亿,但缺乏现成的收费渠道,我们心里也很着急。这时候中国移动推出的“移动梦网”改变了我们的生存状态。


我想到通过与运营商走二八分账的协议实现业务增长(运营商 20%,腾讯 80%)。2002 年,移动 QQ 占到腾讯公司整体业务收入的 70%。


之后我们继续以较低的成本开展新业务,并且在新业务和功能方面,通过即时通讯增加客户粘性,而不是分散精力,因为这是我们和其他国外工具竞争的筹码。


那时候 MSN 很强势,基本上大家认为 QQ 是死定的,问题只是什么时候死而已。但我们针对国内网络结构做了大量的优化:我们传文件很快,有聊天室,包括我们的头像是个性化的,口碑就这样建立起来了。


讲这段历史,其实是为了说创业最开始的第一步是要生存,先能生存下来,但这也是最难的。


你要创业的话,第一个想法是第一年的工资怎么办,你第一年的收入至少得交房租吧? 房租水电你能不能挣回来,这是一个很基本的东西。


所以当时没有想那么多什么领导力的,因为这个公司能不能走下去都很难说,小企业的成功概率算下来是很低的。现在创业的条件比当年好太多太多了,但是因为门槛低了,竞争也更加激烈。


这里我也有两点建议供你参考:


  • 创业初期一定要集中资源解决一个用户痛点。


我几乎每周都会收到一些邮件:马总,我有一个很好的想法,可以帮你创造 100 亿的利润,但我要面谈。一般这些人想法都太大了,其实创业者就要将自己的想法聚焦一些。


  • 留意跨界所产生的机会。


现在我们提互联网 +,谈论更多的是两个领域之间是否存在机会,那是蓝海,跨界的部分如果你两边都懂,就有很大机会。



持有危机感,适时自我颠覆


很多人说腾讯是最早拿到移动互联网门票的公司,指的就是微信。微信的确是唯一一个在手机上开始做的,并且是以手机为主的,这在以前是不多见的。


以前都是在传统互联网上做好,换掉屏幕,转到手机上。但微信反其道而行之,为什么反而特别有魅力呢?


因为这个产品让我们看到很多独特的体验。它充分利用手机和 PC 的区别,把移动端变成人随身的一个器官。


微信的诞生源自于腾讯的危机感,因为微博的出现,还是从社交切入,对腾讯来说是一个强大的竞争对手。当时腾讯内部有 3 个团队报名做一款能够对抗微博、能够解决 PC 到移动端的产品,最后一个团队做出来了微信。


坦白讲,微信这个产品出来,如果说不在腾讯,不是自己打自己的话,是在另外一个公司,那我们可能根本就挡不住。


回过头来看,生死关头其实就是一两个月,那时候我们几个核心的高管天天泡在上面,研究产品。


微信的第一个版本没有做通信录匹配,当时中国联通说你做了,就触红线了。那好吧,不匹配,然后出来的东西就好像一个阉割版的 QQ,没有意思。


即便这样,正在广西、云南开会的中国移动知道了也立刻打电话给 QQ 无线说,这个东西谁做都可以,腾讯做就不行,我们在别的地方要惩罚你。


后来市场竞争起来了,国内出现了好几家同类产品,我说不管了,惩罚也要做,于是通信录便加进来了。这样用户加入微信之后,看到有好朋友冒出来,互动就高了。


因为这些缘故工信部压力很大。我就问工信部,我说如果你能出一个命令禁止微信也可以,我还有手机 QQ,我不怕。但是封掉微信,国外的那些软件就进来做了。


微信做起来后,有件事情让我感触很大。原来我们有一款老游戏——单独的一款手机音乐类游戏,叫节奏大师,已经上线一年多了,日活跃 70 万,一放到微信上立刻变成 1700 万,这就是社交的力量。


经历了这些危机和转型之后,我有一个比较大的感悟,就是移动互联网时代,一个企业表面看似好像牢不可破,其实都有大的危机,稍微把握不住这个社会趋势,就非常危险,之前积累的东西就很可能灰飞烟灭了。


很多人问我潮流来了怎么办?大家都知道要改变,但是好像做不到,因为有时候会跟自己的既得利益,或者说基因 DNA 不适应。


我的做法就是给自己多一个准备,例如开一个另外的部门、分支,调一些团队,做一些可能跟现在的业务相矛盾的其他业务,不妨去尝试,因为你主动放弃不做,市场上的对手就一定会做,还不如自己先试一下。



产品才是王道


其实抓住机遇只是一个开始,对于互联网企业来说,产品才是王道。但这是一条孤独之路,你往往需要用最笨的方法才能最快地跑完全程。要像“小白”用户那样思考,并每天高频使用产品,不断发现不足,发现一个解决一个,就会引发口碑效应。



另外,创始人要抹掉身份去用户那里“潜水”,听取不同的声音和反馈。我每天都会体验公司的产品和服务,也爱给产品部门挑错,甚至一看到成品,我就知道写代码的人有没有偷懒。


在腾讯,有一个“10/100/1000 法则”——产品经理每个月必须做 10 个用户调查,关注 100 个用户博客,收集反馈 1000 个用户体验。


他们必须每天都到各个产品论坛去“潜水”,不仅如此,还要去搜索微博、博客、RSS 订阅,因为高端用户不屑于去论坛提出问题,做产品的人就要主动追出来,去查、去搜,然后主动和用户接触、解决。这样,三个月后,产品就会慢慢逼近那个很有口碑的点。


有了这些基础后,该做的就是把人性化的思考加进来,一同打磨产品。在产品中,有很多东西看着很好,但是并不是应该做的。


比如,微信选择不做“在线、离线”的概念。第一,因为手机移动端一定是“在线”的,做一个“离线”画蛇添足。


但为什么也没有显示“在线”呢?这里面又考虑了很多细微的区别,消息送达后,你收到了还是阅读了,这个功能我们可以做出来,但我们希望人们在便捷的时候,又保持一份隐私。


后来我们也收到了很多人的建议做一个“已读”,但这样发的人爽,接受的人不一定很爽。这里面其实是很复杂的,不单单是一项技术或者是一个软件的水平,很多要靠对人性的把握。


另外一个例子就是语音搜索,我们没有作为重点去做,这个功能看起来方便,其实未必,比如一个人对着手机说我要去干嘛干嘛,好傻,人一多我都不好意思这么说,而且也不私密,宁可多按几下。


当然,我们也走过很多的弯路,后来我们发现复制别人的路径,最后往往是失败的。我们的团队曾经照着百度做搜索,人家有什么我们也做什么,没有想到别的路径,所以并没做起来。


但搜狗就很聪明,他说我拼搜索拼不过你,我就拼浏览器,浏览器靠什么带?输入法。输入法带浏览器,浏览器带搜索,开辟了另外一条路,就比我们做得好,而且人家花的钱是我们的三分之一。


像我们电子商务团队原来是照淘宝做,产品是一模一样的东西,最后越做越没希望。包括我们的微博,虽然活跃量跟新浪微博差不多,但是始终没办法突破,最麻烦的是新浪微博也没突破,跟着别人走到死路里去了。



没有永远的第一


每一个身处互联网行业的人都会有一种巨大的危机感——产品和用户需求变化之快,对研发技术能力的依赖之深,都是史无前例的。


这里没有侥幸,没有永远的第一,甚至也都没有对错,只要用户没兴趣了,你就会被淘汰掉,这是互联网行业的残酷。


有时候,各个行业都搞不清楚到底哪一个会冒出来。越来越看不懂年轻人的喜好,这是自己最大的担忧。虽然我们干这行,却不理解以后互联网主流用户的使用习惯是什么。


而且用户的需求和喜好瞬息万变,95 后、00 后人群的需求是什么?我们每天都在研究。包括微信,没有人保证一个东西是永久不变的,因为人性就是要不断更新,可能你什么错都没有,最后就是错在自己太老了。


怎么样顺应潮流? 是不是没事把自己品牌刷新一次?我的看法有两点:


  • 如果你自己不理解,那你应该找能理解这些的人,让他们到前面去闯,多和年轻用户接触,了解需求。


我现在有时候就去问小孩,测试一下,这个产品你会喜欢吗?再问他的小伙伴喜欢吗?他们有时候比我们还看得准。


  • 投资一些这样的企业和产品。


在这些投资中,看不懂和后悔的经历最令我深思。


我记得 Facebook 最初上市的时候,自己通过私人银行拿了一些股票,熬啊熬,熬到最后还往下掉,都快跌破当时拿的那个价钱了,后来终于上来一点之后,熬不住了,25 块就出手卖掉了。


当时我都觉得 Facebook 很难商业化,但人家最后就做到了,并且金融广告、社交广告的水平还是全球一流的,当然这也得益于各种各样 APP 需要大量广告。


所以这也很令人感慨,即使我在这个行业内,都会看走眼。


还有一例就是 Instagram,我投了点股票,现在说起来很后悔,这家公司的股票还不到 1 美金的时候没投。


当时他们只有几个人,我们副总裁说,这个公司不太靠谱吧,在靠近海边的一个玻璃房子办公,外面都看得见,扔个砖头就可以把电脑全拿走了。但后来它的数据增长不错,我们是在它 8 亿美金估值的时候进入。


我试着研究它火在什么地方。我发现 12 岁到 18 岁的女性用户很喜欢这款产品,它的服务类似微信,但是不发消息,全部是拍照片,只能按着才能看,你一截图,对方就会知道你在截图,这个软件打“感知截图”的卖点。


我们当时几个人试着玩一玩,觉得很无聊。后来投资调查指出,用户觉得这个应用没有压力,就是消费照片,拍好玩的照片,跟大家打招呼,表示我的存在感。


相信很多创业者会问,我为什么不谈谈钱的问题,因为传统行业会有资金密集型扭转的机会,但移动互联网基本不太可能。


这个市场不是拼钱、拼流量,更多是拼团队、拼使命感和拼危机感。一切取决于你能不能做出精品,是不是最好的。


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