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从辅助服务到全面保障:建行信用卡管理能力不断提升

2020-02-20 14:33:06

  自2003年8月以来,中国建设银行按照国际标准正式发行长卡,经过12年的发展,截至今年6月30日,中国建设银行信用卡发卡7424万张,累计客户6102万张,消费交易额1.0073万亿元,贷款余额360.8亿元,各项主要指标的增长均达到历史最高水平。获得净增卡、净增客户、消费者交易量、中间业务收入、资产质量等指标,是业界第一骄人的业绩。

随着信用卡发行量的增加,除了普通的中文业务外,建行信用卡业务还拥有VIP服务、英语服务、粤语服务、纠纷解决、分期信贷、风险预处理、电话收集、电话营销、客户保留、投诉处理等特殊服务项目或团队,为客户提供“一站式”星级服务体验。在人工服务渠道的基础上,逐步建立了多种自助服务渠道,形成了包括人工电话、自助语音、在线客户服务、短信、网上银行、移动银行、电子邮件、ATM、微信等主流渠道在内的多元化新兴业务渠道体系,以适应日益激烈的市场竞争和不断变化的客户需求。

  建设银行始终长远审慎的风险管理策略,以“管理规范、风险可控”为目标,建立了平衡风险收益的政策框架和“三道防线”风险管理体系,支持保障业务健康快速发展,资产质量始终保持同业最优,2015年6月,VISA国际组织授予建设银行信用卡2个卓越服务项——“最高国际交易授权批复”、“最快交易响应率”,成为全球范围内唯一一家连续两年同时荣获2个项的银行。

随着科技产品网上金融创新的迅速发展,中国建设银行信用卡将伴随着互联网金融的发展,提高大数据的分析应用能力,加快电子渠道的布局和应用,为持卡人提供更好的服务经验。